IT Podrška

Opće informacije

Informatička podrška i održavanje
– kompletna podrška (telefonski, udaljenim pristupom ili na lokaciji)
– analiza i dokumentiranje Vašeg sustava
– smanjenje troškova poslovanja

ERP Sustav
– Horizont poslovna platforma
– savjetovanje
– obuka
– implementacija

Najam webshop rješenja
– kompletan webshop, bez visokih troškova
– brza isporuka
– bez brige oko hostinga
– pomoć oko izbora domene i instalacije certifikata
– mogućnost potpune automatizacije upravljanja proizvodima
– mogućnost najma/leasinga

Vrijeme reakcije se definira potpisivanjem Ugovora o poslovno tehničkoj suradnji, međutim trudimo se reagirati veoma brzo.

Reakcija nam je ispod 120 minuta u 95% slučajeva.

Mjesto za preuzimanje

•Da bi instalirali 64-bitnu verziju Windowsa, Vaše računalo mora imati 64-bitni procesor
•64-bitna verzija može raditi sa više radne memorije nego 32-bitna. Ako u računalu imate 4 GB RAM-a ili više, potrebna Vam je 64-bitna verzija Windows operacijskog sustava
•Licenca je ista za obje verzije

•64-bitni Office može koristiti više memorije, što je bitno ako radite sa velikim dokumentima („Excel“ tablice sa puno izračuna, „Powerpoint“ dokumenti sa puno multimedijalnih dodataka, dokumenti veći od 2 GB)
•32-bitna verzija se instalira automatizmom. Ako ste već instalirali 32-bitnu verziju, a želite instalirati 64bitnu, prvo je potrebno deinstalirati 32-bitnu verziju
•Na 32-bitnim verzijama Windowsa moguće je instalirati samo 32-bitne verzije Office-a
•Microsoft i dalje preporuča korištenje 32-bitne verzije radi toga što veliki broj dodataka „Add-in“ nije razvijen za 64-bitne verzije Office-a

Instalacijske datoteke možete preuzeti na dijelu “Preuzimanje”

Nakon instalacije Officea potrebno je napraviti aktivaciju

1.Na aktivacijskom prozoru koji se javlja prilikom pokretanja nekog od Office alata, odaberite „I want to activate the software over the Internet. (recommended)“ i kliknite „Next“
2.Ako aktivacija ne prođe, na aktivacijskom prozoru odaberite „I want to activate the software by telephone“, odaberite državu i dobit ćete „installation ID“
3.U web pregledniku otvorite iduću stranicu http://bit.ly/2hVpPzt (službena Microsoft stranica za aktivaciju)
4.Izaberite „6 Digits“ i u polja unesite „installation ID“ koji ste dobili kada ste odabrali telefonsku aktivaciju
5.Ako se pojavi pitanje na koliko računala je instaliran software, potrebno je upisati broj 0
6.Nakon toga dobivate „approval ID“ koji je potrebno prepisati u prozor telefonske aktivacije

Prva instalacija

1.U web preglednik upisati https://setup.office.com
2.Prijavite se svojim „Microsoft Account-om“. Ukoliko nemate „Microsoft Account“ isti je potrebno kreirati*
3.Nakon prijave, u prazna polja unesite ključ proizvoda sa kartice
4.Izaberite zemlju i željeni jezik za Office programe, nakon čega nastavljate sa preuzimanjem (Ako Vam je potrebna 64-bitna verzija, nakon ovog koraka pogledajte dio „Reinstalacija i instalacija 64-bit“
5.Instalirajte svoj Office
6.Po završetku instalacije, pokrenite npr. Word (ako se prozor za aktivaciju ne pojavi odmah, potrebno je otići na izbornik „File“ i zatim odabrati „Account“
7.Izaberite aktivaciju telefonom. Ne zatvarajte Word ni ovaj prozor, biti će potreban u kasnijem koraku
8.U web pregledniku otvorite iduću stranicu:  aktivator  (službena Microsoft stranica za aktivaciju)
9.Izaberite „7 Digits“ i u polja unesite „installation ID“ koji ste dobili kada ste odabrali telefonsku aktivaciju u Wordu
10.Ako se pojavi pitanje na koliko računala je instaliran software, potrebno je upisati broj 0
11.Nakon toga dobivate „approval ID“ koji je potrebno prepisati u prozor telefonske aktivacije u Wordu

*Na jedan „Microsoft Account“ moguće je vezati do 30 licenci. U praksi se pokazalo bolje stvoriti račun za svaku instalaciju posebno, radi lakše organizacije kod reinstaliranja

Reinstalacija i instalacija 64-bit

1.Instalacijske datoteke možete preuzeti prijavom sa postojećim „Microsoft Accountom“ na koji je vezan određeni Office paket, na stranici https://www.office.com/myaccount
2.Odabirom opcije „Install“ automatski počinje instalacija 32-bitna verzije Office-a sa jezikom koji ste odabrali prilikom prve instalacije
– Ako želite promijeniti jezik ili instalirati 64-bitnu verziju potrebno je odabrati „Additional install options“, gdje možete pokrenuti instalaciju ili preuzeti instalacijsku datoteku
– Ključ proizvoda* možete vidjeti odabirom opcije „View your product key“
3.Po završetku instalacije, pokrenite npr. Word (ako se prozor za aktivaciju ne pojavi odmah, potrebno je otići na izbornik „File“ i zatim odabrati „Account“
4.Izaberite aktivaciju telefonom. Ne zatvarajte Word ni ovaj prozor, biti će potreban u kasnijem koraku
5.U web pregledniku otvorite iduću stranicu: aktivator (službena Microsoft stranica za aktivaciju)
6.Izaberite „7 Digits“ i u polja unesite „installation ID“ koji ste dobili kada ste odabrali telefonsku aktivaciju u Wordu
7.Ako se pojavi pitanje na koliko računala je instaliran software, potrebno je upisati broj 0
8.Nakon toga dobivate „approval ID“ koji je potrebno prepisati u prozor telefonske aktivacije u Wordu

*Ključ proizvoda se razlikuje od ključa sa kartice. Prilikom reinstalacije se obavezno koristi ovaj ključ, ne ključ sa kartice

Web i hosting

  • Domena je adresa na Internetu, ime Vaše stranice ( npr. www.moja-stranica.hr ).
  • Prefiks “www” nije nužan i nije sastavni dio domene, dok nastavak ( .hr, .com, .org … ) možete odabrati prema želji.
  • Treba napomenuti da nastavak utječe na cijenu domene. Tako su domene sa nastavkom “.com” u pravilu skuplje od npr. “.org”.
  • Domene se zakupljuju na određeni period, obično na godinu dana.
  • Mi za Vas možemo odraditi registraciju domene.
  • Domene možemo podijeliti na osnovu nastavka (vršne domene) i u slučaju hr domena, na besplatne i naplatne.
  • Nastavak iza imena može ovisiti o državi ( npr. hr, ba, rs ), ili biti univerzalan ( npr. com, eu, org, net, … ).
  • Bez obzira gdje se nalazite ili gdje se Vaši posjetitelji nalaze, možete zakupiti domenu sa bilo kojim nastavkom, ipak najčešće se odabire nastavak države u kojoj se nalazite, ili neki od poznatijih univerzalnih nastavaka.
  • Treba napomenuti da nastavak utječe na cijenu domene. Tako su domene sa nastavkom “.com” u pravilu skuplje od npr. “.org”.
  • U Hrvatskoj, svaka tvrtka ili obrtnik imaju pravo na jednu besplatnu hr domenu. Naziv te domene mora biti identičan nazivu poslovnog subjekta, ili posebno odobrena varijacija naziva.
  • Mi za Vas možemo odraditi registraciju domene.
  • Hosting je serversko računalo na kojem je smještena Vaša web stranica. Kako bi Vaša stranica bila dostupna, to računalo je aktivno 0-24 i posjeduje stalnu adresu.
  • Cijena hostinga ovisi o količini podataka koju će Vaša stranica zauzimati. Tu treba uzeti u obzir slike, nadogradnje, sigurnosne kopije i mailove (ako koristite tu uslugu). Naše cijene hostinga možete vidjeti ovdje. U slučaju da se odlučite za uslugu izrade web stranice, usluga hostinga za prvu godinu je uključena.

U mogućnosti smo za Vas izraditi višejezičnu stranicu. U tom slučaju nam, osim standardnih tekstova, trebate dostaviti i prevedene tekstove.

SEO (Search Engine Optimization) je prilagođavanje sadržaja stranice, kako bi ga web pretraživači mogli jednostavnije obraditi.
Uz pravilno odrađenu optimizaciju, Vaša stranica će biti bolje rangirana na web pretraživačima (Google, Bing … ).

CMS (Contant Management System) omogućuje jednostavnije dodavanje sadržaja na Vašu stranicu. Mi koristimo WordPress.
CMS ne zahtjeva pisanje dodatnog koda, već se sadržaj dodaje kroz vizualne uređivače i obično je ono što vidite u uređivaču ono što ćete dobiti kao krajnji rezultat.

Tekstovi ( docx, doc, odf, txt, pdf … )
– tekst obavezno mora biti u formatu u kojem ga je moguće uređivati

Fotografije ( jpg, png, tif … )
– fotografije ne trebaju biti ultra velikih rezolucija, jer kao takve nisu pogodne za web
– ovisno o namjeni, idealno je da je širina fotografije između 1000 i 1920 px
– ako ne koristite vlastite fotografije, treba biti oprezan sa preuzimanjem fotografija sa Interneta, jer većina fotografija podliježe zakonu o autorskom pravu i takve fotografije obično na sebi imaju zaštitu u obliku vodenog žiga

Vektorska grafika ( svg, ai, cdr, eps, pdf … )

Jednostavnije web stranice možemo izraditi u svega nekoliko dana.
Složenost stranica i dodavanje posebnih funkcionalnosti može cijeli proces produžiti i na nekoliko mjeseci.

Trgovina

INFORMACIJE O KUPOVINI

Da, naručivanje je u potpunosti sigurno. Vaši podaci su tajni i zaštićeni.

U slučaju kupovine licenci, račun sa aktivacijskim ključem šaljemo na e-mail po uplati, a sama fizička licenca i original računa stižu na vašu kućnu adresu u roku 2-3 radna dana. Kod kupovine računala/monitora robu možete očekivati u roku 3-5 radnih dana po primljenoj uplati.

Primit ćete e-mail poruku da je vaša narudžba zaprimljena, te obavijest da ćemo vam poslati ponudu po kojoj se može izvršiti uplata.

Sam proces registracije je vrlo jednostavan i kratak.

Kliknite na polje „PRIJAVA/REGISTRACIJA“ u gornjem desnom kutu svake stranice, te potom kliknite na poveznicu  “REGISTRACIJA” . U prazna polja upišite svoju Email adresu i željenu lozinku, te kliknite „REGISTRACIJA“.  Potvrda o vašoj registraciji sa korisničkim podacima koje ste upisali stiže na vaš e-mail u nekoliko trenutaka, čime je vaša registracija uspješno završena i možete nastaviti pregledavati našu ponudu te kreirati listu želja ili odmah dodavati proizvode u košaricu i tako sigurno kupovati.

Nakon uspješne registracije u izborniku “MOJ RAČUN”  pod poveznicom „Detalji računa“ u svakom trenutku možete dopuniti vaše osobne podatke, a pod poveznicom „Adrese“ možete urediti adresu za naplatu i adresu za dostavu.

Prije prve kupnje potrebno se registrirati. Nakon registracije Korisnik pristupa traženju željenih proizvoda. Najjednostavniji oblik pretrage je putem tražilice koja se nalazi u gornjem desnom kutu stranice. Korisnik u polje pretrage upisuje traženi pojam i odabire opciju „Traži “. Kompletnu ponudu Korisnik može naći pod izbornikom  „TRGOVINA“ , te vršiti  pretragu asortimana koristeći izbornik KATEGORIJE (u lijevom kutu stranice). Ukoliko se Korisnik odluči za kupovinu određenog proizvoda, odabire opciju „DODAJ U KOŠARICU“.

Nakon dodavanja svih odabranih proizvoda, Korisnik odabire opciju „košarica “  u gornjem desnom kutu stranice. Klikom na košaricu korisnik dolazi na prikaz sadržaja košarice. U tom trenutku Korisnik može pregledati svoju narudžbu, dodati ili ukloniti proizvode te regulirati njihovu količinu. U slijedećem  koraku Korisnik unosi podatke za dostavu i ispunjava sva obvezna polja.  Nakon unošenja svih potrebnih podataka, Korisnik odabire opciju „KRENI NA PLAĆANJE“, te unosi podatke za plaćanje. Nakon što se Korisnik detaljnom provjerom uvjeri da su svi uneseni podaci točni odabire opciju „NARUČI“.

Ukoliko je narudžba uspješno zaprimljena od strane Prodavatelja, Kupcu će biti prikazana poruka „Hvala. Vaša narudžba je zaprimljena“ te detalji narudžbe. Na e-mail adresu Korisnika Prodavatelj dostavlja potvrdu s detaljima o narudžbi.

Poštovani,

Da bismo obrisali Vaše korisničke podatke, potrebno nam je napisati poruku putem kontakt forme na sljedećem linku: www.brziklik.eu/kontakt/

Svakako u predmet poruke napomenite da želite da se Vaši korisnički podaci obrišu.

INFORMACIJE O PLAĆANJU

Načini plaćanja

brziklik.eu Vam omogućuje kupnju odabranih proizvoda plaćanjem izravno putem interneta i to:

1. Virmansko plaćanje

Kod izbora ovog načina plaćanja, na svoju e-mail adresu ćete dobiti predračun sa svim podacima potrebnim za uplatu, uključujući broj računa na koji trebate uplatiti vrijednost narudžbe. Uplatu potom možete izvršiti korištenjem internet bankarstva ili načinom na koji inače plaćate svoje račune – putem banke, pošte, Fine ili sl.

Po zaprimljenoj uplati, započet ćemo s obradom Vaše narudžbe. Kako se datumi izrade narudžbe i zaprimanja uplate mogu razlikovati, moguće je pomicanje datuma isporuke.

Instalacijske datoteke možete preuzeti na linku http://quicksupport.hr/prodaja-licenci/p/21

Nakon instalacije Windowsa potrebno je napraviti aktivaciju

1.Kliknite na gumb „Start“ u lijevom donjem dijelu ekrana, zatim desnim klikom miša na „Computer“ („Računalo“) i potom na „Properties“ („Svojstva“). Na prozoru koji se otvorio potrebno je kliknuti na „… days to activate. Activate Windows now“ („Aktivirati sustav Windows sada“)
2.Odaberite opciju „Activate windows online now“ („Aktivirati sustav Windows sada“)
3.Ako online aktivacija nije bila uspješna potrebno je odabrati telefonsku aktivaciju. Ne zatvarajte ovaj prozor, biti će potreban u kasnijem koraku
4.U web pregledniku otvorite iduću stranicu http://bit.ly/2hVpPzt (službena Microsoft stranica za aktivaciju)
5.Izaberite „6 Digits“ i u polja unesite „installation ID“ koji ste dobili kada ste odabrali telefonsku aktivaciju
6.Ako se pojavi pitanje na koliko računala je instaliran software, potrebno je upisati broj 0
7.Nakon toga dobivate „approval ID“ koji je potrebno prepisati u prozor telefonske aktivacije

Ukoliko ustanovite, prilikom prve uporabe, da je proizvod kojeg ste dobili neispravan ili njime niste zadovoljni, molimo vas da nas kontaktirate i slijedite navedene korake:
Pošaljite nam informacije s brojem narudžbe, brojem računa ili vašim korisničkim imenom i opisom reklamacije e-mailom na prodaja@brziklik.eu

Poslat ćemo Vam potvrdu primitka reklamacije i, temeljem Vašeg opisa reklamacije, informaciju o tome:

• može li se proizvod zamjeniti za novi,
• može li se za proizvod vratiti novac,
• ili da je proizvod potrebno poslati u ovlašteni servis.

U slučajevima kad se proizvod može zamjeniti za novi i kad se za proizvod može vratiti novac, na Vašu adresu šaljemo dostavnu službu koja prikuplja reklamirani proizvod i vraća na naše skladište. Kada proizvod stigne na skladište, šaljemo Vam obavijest o povratu novaca/slanju zamjenskog proizvoda. Povrat novca/zamjena za novi proizvod bit će odrađena unutar 2-3 dana, a najkasnije nakon 15 dana. U suprotnom nas kontaktirajte e-mailom na prodaja@brziklik.eu.

U slučaju da je proizvod potrebno poslati u ovlašteni servis, poslat ćemo Vam sve podatke ovlaštenog servisa.

Ako je pošiljka oštećena u transportu, takva su oštećenja vidljiva pri preuzimanju pošiljke te vas u tom slučaju molimo da pošiljku ne preuzimate. Ukoliko oštećenje utvrdite nakon otvaranja pošiljke, sačuvajte originalnu ambalažu. Molimo vas da nas kontaktirate kako bismo u što kraćem roku provjerili stanje pošiljke i poslali novu.

Slobodno dalje naručujte na našoj stranici.

Nadamo se da ćemo na obostrano zadovoljstvo riješiti Vašu reklamaciju.

Rješavanje sporova

U slučaju spora između kupca i prodavatelja, može se podnijeti prijava Sudu časti Hrvatske gospodarske komore, Sudu časti Hrvatske obrtničke komore ili prijedlog za mirenje Centru za mirenje. Eventualne sporove trgovac i potrošač nastojat će riješiti dogovorom i mirnim putem, a u suprotnom nadležan je Sud u Zagrebu.

Povrati

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača ovlašteni ste jednostrano raskinuti ugovor ne navodeći razloge za to u roku od 14 dana od datuma isporuke proizvoda te ste sukladno članku 77. stavak 5. Zakona o zaštiti potrošača odgovorni za svako umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda koje je rezultat rukovanja kupljenim proizvodom. Pravo na jednostrani raskid ugovora Zakonom je isključeno u slučaju softvera i igrica.

Standardni informacijski obrazac za jednostrani raskid ugovora možete preuzeti na ovom linku.

Ugovor možete jednostrano raskinuti koristeći spomenuti obrazac ili putem bilo koje druge nedvosmislene izjave u kojoj izražavate svoju volju da raskinete ugovor na trajnom mediju.

Pravo na jednostrani raskid ugovora Zakonom je isključeno u slučaju softvera. Eminus Adriatic utvrđuje uvjete povrata – postotke umanjenja iznosa povrata kupcu uslijed umanjenja vrijednosti proizvoda.

Povrat robe dužni ste izvršiti bez odgađanja, a najkasnije u roku 14 dana od dana kada ste nam izjavili jednostrani raskid ugovora.

Preporučamo Vam:

• da dobro pogledate karakteristike proizvoda koji su navedeni u ponudi na brziklik.eu prilikom izbora proizvoda
• da ne preuzimate proizvod ako je ambalaža oštećena, nego dostavljaču skrenete pažnju na oštećenje ambalaže i zatražite da proizvod vrati nama, jer se u suprotnom smatra da ste preuzeli proizvod s neoštećenom ambalažom
• ako je ambalaža neoštećena i preuzeli ste proizvod, pažljivo skinite ambalažu uz što manje oštećivanje jer oštećena ambalaža umanjuje vrijednost proizvoda
• da pregledate proizvod i ako ima vidljivih oštećenja (npr. slomljen je dio, ogreben proizvod što je nastalo uslijed transporta ili skladištenja) što prije nas obavijestite i vratite proizvod bez da ste ga koristili
• ako proizvod nema vidljivih oštećenja, pregledajte ga i ako niste zadovoljni možete ga vratiti, ali nemojte proizvod koristiti
• da za proizvode koje je potrebno montirati/pustiti u rad obavezno kontaktirate ovlašteni servis jer bez toga će svaki neovlašteno montirani/pušten u rad proizvod spadati u kategoriju oštećenog proizvoda

Pojedini proizvodi imaju specifična svojstva (klima uređaji izuzev mobilnih klima uređaja, kamini i peći, kupaonska galanterija, ugradbena rasvjeta, namještaj koji je potrebno sastavljati te printeri, mobiteli, tablet računala, prijenosna računala, stolna računala, televizori i igrače konzole) zbog kojih nije moguće provjeriti njihovu funkcionalnost bez rukovanja proizvodom. Iz tog razloga za ovakve proizvode nismo u mogućnosti izvršiti povrat kupoprodajne cijene.

Eminus Adriatic odgovara za materijalne nedostatke stvari koje prodaje na svojim stranicama sukladno pozitivnim propisima posebice Zakonu o obveznim odnosima Republike Hrvatske.

Osobno preuzimanje

Plaćene narudžbe odabranih proizvoda možete osobno preuzeti u našoj poslovnici na adresi Mošćenička 8, 10 000 Zagreb, ponedjeljak-petak od 8:00 – 16:00 h.

Prilikom osobnog preuzimanja, molimo vas da prvo provjerite je li roba spremna za preuzimanje na broju telefona +385 1 8008 038 ili na mail  prodaja@brziklik.hr

Osobno preuzimanje proizvoda u našoj poslovnici je besplatno te se ne naplaćuju troškovi dostave.

Dostava robe

Usluga dostave je dostupna na području Republike Hrvatske. Ukoliko je pošiljka nestandardna (velike dimenzije ili masa), Prodavatelj će kontaktirati kupca radi dogovora o troškovima dostave.

Uvjeti dostave

Dostava se vrši do ulaza u stambeni objekt željene adrese. Ukoliko se radi o stambenoj zgradi, dostavljač nije dužan nositi robu do kata na kojem se nalazi kupac već do ulaza u zgradu. Dostava se vrši putem prijevozničkih tvrtki koje obavljaju usluge transporta.

Dostava je besplatna za sve narudžbe iznad 2000 kn. Za naručenu robu u iznosu manjem od 2000 kn, dostava se naplaćuje u paušalnom iznosu od 30,00 kn.

Proizvodi će biti zapakirani tako da se uobičajenom manipulacijom u transportu ne mogu oštetiti. Kupac je dužan prilikom preuzimanja proizvoda provjeriti eventualna oštećenja i odmah ih reklamirati dostavnom radniku koji je robu dostavio, odnosno odbiti preuzeti pošiljku na kojoj su vidljiva vanjska oštećenja. Kupac je obavezan prilikom preuzimanja robe potpisati otpremnicu ili dostavnicu te je dostavna služba uzima kao potvrdu o preuzimanju.

Rok isporuke ovisi o raspoloživosti artikala na lageru. Kontaktirajte nas kako bismo mogli precizirati rok isporuke. Kupac može preuzeti robu osobno, u tom slučaju potrebno je pričekati obavijest prodavatelja da je roba pripremljena za isporuku.

NAPOMENA: Iznimka su otoci i mjesta koja ne podržavaju svakodnevnu dostavu, a gdje je dostava moguća prema rasporedu dostave. Ukoliko se nalazite u području gdje nije redovna dostava, kontaktirajte nas na prodaja@brziklik.hr i potruditi ćemo se dati Vam preciznu informaciju.